ご利用について

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基本的な使い方をご説明します。初めての方も、すでに購入した方もご参考までにお読み下さい。

通常商品の購入について

 お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。また、ご利用はご本人様名義のカードに限ります。
(振込みでのご購入を希望の方はコールセンターへご連絡ください。0120-400-300 平日10時〜19時)

     ご購入後、確認メールをショップよりお送りいたしますので、迷惑メールなどに振り分けられていないかご確認をお願いします。

    ● ご購入のメールが届きましたら、「アカウントを有効にする」をタップしログインしていただきますと、ご注文内容の確認が可能となります。※アカウントをすでにお持ちの方はこの操作は必要ありません。

    〜としてログイン説明

    ログインした状態から左上横3本線のメニューを開くと画像の「■■(お名前)としてログインしました」と表示されます。ここタップすると、登録情報や注文情報を見ることができます。

     次回購入のために情報を共有する際、国際番号からの携帯電話番号を入力しますが、これは素早くお客様の認証を行うためSMSを利用する必要があるからです。

    配送について

     ご購入後、1週間以内に宅配便で商品を発送いたします。お届け先が遠方の場合は、お時間がかかりますので、ご了承ください。

    • ご注文が混みあっている場合や、天候・交通事情等やむを得ない理由により、お届けが遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
    • お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
    • 海外へのお届けは承っておりません。

     発送した日にお客様へ発送完了メールをお送りします。

     返品・交換について

     お受け取りから7日以内、未開封・未使用の商品に限ります。

     お受け取り後、まずはご注文内容とお届けした商品が合っているか、破損等がないかお確かめ下さい。

     商品の発送や製造・管理には万全を期しておりますが、万が一の場合はお電話にてご連絡下さい。

    お問い合わせ先

    support@heartsfamily.co.jp
    件名に「不明点ご質問」と記入いただき、問い合わせ内容、登録しているお名前、電話番号、住所を明記してお送りください。

    お電話の場合
    0120-400-300(平日10時〜19時)
    へご連絡ください。

    上記問い合わせ先はお客様様からの問い合わせ専用です。営業などのメールはご遠慮ください。

    定期購入の商品について

    定期購入に関してはこちらのページで詳しく説明しておりますので、ご確認ください。